这名女警在派出所里开起了“超市”？

“大妹子，我女儿要结婚了！”“我儿子生小孩啦！”……虽已过去近二十年，至今福建省福州市公安局仓山分局金山派出所户籍民警王彦，常常还能接到辖区郑大姐的来电。

“大妹子，我女儿要结婚了！”“我儿子生小孩啦！”……虽已过去近二十年，至今福建省福州市公安局仓山分局金山派出所户籍民警王彦，常常还能接到辖区郑大姐的来电。

很快，王彦为郑大姐找到了解决方案，但郑大姐的原户籍地过于遥远，为了确保她“只跑一趟”，王彦主动为她联系原户籍地派出所，帮她写申请，提供调查报告作为资料，手把手教她办理业务。最终，郑大姐顺利落户。“她拿到户口时那满心的喜悦，始终浮现在我的脑海中，是她让我开始认真思考户籍工作中为民办实事的意义。时至今日，郑大姐的每一个分享都让我倍感温暖，还有沉甸甸的责任感和自豪感落在肩上。”王彦说道。

大胆改革，推出多样化窗口

2021年2月的一天，正是寒假办证高峰期，金山所办证窗口传来一个小伙子生气的喊声：“排了半天队，现在你们告诉我不能办！”王彦赶紧循声过去。原来，小伙平常在外地工作，这次借着春节假期回福州办理户口迁移，没想到带错了材料。“你们这墙上办事指南，花花绿绿的，字一大堆，谁看得明白！”王彦把情绪激动的小伙带到自己的窗口，将缺少的材料交代了一遍，“您现在就可以回家取，我等您来。就算过了下班时间，我也给您办好。”业务办完后，王彦嘱咐他，以后如果还来办事，可以先咨询窗口的引导员。“我问了呀，可是你们大厅人太多，引导员身边总是围着很多人在问问题，我以为我这事挺简单也就没细问。”这事解决了，但是王彦心里的“结”却没有解决。大厅办事群众多，排队长，指引不够明了，引导员分身乏术，这些问题不解决，今天这个小伙的事情还会发生。如何让群众办事更便捷，成为了王彦思考探索的方向。

为了解决办证窗口排队长，群众一号难求的问题，王彦创新推出了“小件快办窗口”，节省了群众办理小业务的等待时间；

为了帮扶老弱病残等特殊群体，王彦主动提出开设“爱心窗口”，开辟绿色通道；

为提高群众的一次性办结率，王彦设计出了“一事一码”精准服务，用70个二维码将户籍业务分门别类，形成办事指南，让群众对办事流程一目了然；

为了提升群众办理业务的舒适感，王彦在所总支部的大力支持下，着手对户政大厅进行全面改造，如今金山派出所已建成全市最大的派出所办证大厅，成为全市的示范窗口。

把窗口业务像商品一样“上架”

“王彦警官，您说咱们群众办窗口业务，能不能也像网购那样，真的做到一次都不用跑？”群众的随口一问却在王彦心里埋下了一颗种子，勇于创新的她，萌生了新的想法——开一家“网上超市”。把窗口业务像商品一样“上架”，群众选择办理所需的业务，就像网购一样方便，还可以通过寄存柜收发和快递到家，从而解决群众人在外地或上班需请假以及等待时间长等问题。

在王彦的努力下，2023年以来，金山派出所逐步创推了“网超指尖办”“站点就近办”“零跑专递办”“延时无忧办”“体感舒心办”的“五办五服务”窗口便民举措，“e体+窗口网上服务”正式开业。
“这样办业务方便多了，像电影院出票一样，手机扫一扫，要办理的表格就出来了！”成功为母亲办理身份证业务的陈先生说。

“欢迎您成为金山所‘e体+窗口网上超市’的首批‘体验官’，相信您的问题一定会迎刃而解！”王彦将链接推送给陈先生，并手把手远程引导其填写业务表单。“您的业务已在线上成功‘下单’，您的母亲只要来派出所用手机二维码在自助机上扫一扫，就可以‘取货’了！”“e体+窗口网上超市”上线后，综合服务窗口的办事效率显著提升。由于排队数量的减少，现在即便是一些必须到窗口办理的业务，也仅需花以往一半的时间，就能办结。

同时，王彦还为窗口提供的服务进行“升星”，邀请了五星级酒店的专业礼仪团队，为窗口的全体工作人员进行培训。“我们的目标就是对标星级服务，让我们的窗口更有温度，让市民得到更多幸福感。”