她不断完善“窗口网上超市”便民服务

我在派出所窗口工作已经19年，从群众口中的“小王警官”变成了现在的“彦姐”。
    金山派出所现有辖区总人口接近40万，是全市管辖实有人口最多的一个派出所。尽管我们已经在商圈、人口密集区域设有7×24小时的自助办证设施，但每天来办证办事的群众还是很多。如何解决？我想还是要让数字代替人力“跑起来”。
    我尝试把户籍、身份证等业务梳理分类，再将全面精细的政策文件编写成通俗易懂的文字，最后形成了62个“二维码办事指南”，让群众一进派出所的门就能“扫一扫”，知道自己要办理什么业务、需要携带什么材料，方便又快捷，最大限度节省群众排队的时间。仅仅试行了两个月，扫码人数就高达7200人次，户籍窗口办证效率提升了15%。

有一天，我接到一个电话，一名群众说：“我想办个暂住证用来办银行卡，但是我不能过去办手续，能帮帮我吗？”生活中，有的群众远在异地，有的群众腿脚不便，还有很多群众每次办事都要请假“赶趟儿”来。我不禁琢磨，如何让“二维码办事”推广出去，达到线上全流程服务的效果。
在分局和派出所的支持下，我们从群众需求量较大的入手，创新打造群众申领窗口业务的线上平台。群众无需下载任何App，也不必特地跑到派出所排队，只要在微信上即可申请无犯罪记录证明。

第一件“小商品”上架后，我们逐步把120项窗口户籍业务、89份线上表单服务都放在我们的“网超”上，群众在家点开微信就能了解自己要办理的业务，还能选择快递送达，解决人在外地不能来派出所的烦恼。
有的群众说，自己家就在派出所对面，不需要快递，就是上班请假太麻烦了。于是我又联系寄递物流公司，他们帮我们配上了“智慧寄件柜”。“线上办理、线下寄存”，我们的“网超”更加像样了，群众上班前把材料放进寄件柜，下班来取走即可。“超赞！还能24小时开业！”群众为我们的服务竖起大拇指。

就这样，我们逐步推出“网超指尖办”“站点就近办”“零跑专递办”“延时无忧办”“体感舒心办”的“五办五服务”窗口举措。“窗口网上超市”上线后，综合服务窗口的办事效率显著提升，由于排队数量的减少，现在即便是一些必须到窗口办理的业务，也仅需以前一半的时间就能办结。
目前，我们在积极对接有关部门，把“窗口网上超市”在全市推广，让群众在家就能“办成事”。