2026年1月22日上午，福州市仓山区人民调解中心成功调解一起因医疗美容服务引发的消费纠纷。通过“线上+线下”融合、“背靠背”沟通等柔性调解方式，双方当场达成协议并履行完毕，真正实现“案结事了人和”。

　　近日，林女士在某医美机构接受脸部注射服务，经三次治疗后，因效果不佳，主张仅支付少量费用，并要求退还大部分款项及预存余额。机构认为成本较高，同意退还部分金额，双方就退款数额分歧较大，多次协商未果，陷入僵局。

　　因林女士工作地点在平潭，难以频繁往返福州，仓山区人民调解中心迅速启动便民调解机制。调解员叶丽英、关龙正组成专项小组，创新采用微信三方视频连线方式，开展不限时、不限地的“云调解”。

　　调解过程中，调解员一方面耐心引导林女士理性看待医美效果，分析诉讼风险与举证难度，帮助其合理调整诉求；另一方面，从企业长远发展和品牌声誉角度出发，建议美容机构展现诚意、适度让步。经过多轮细致沟通，双方最终握手言和：美容机构一次性退还林女士大部分款项，林女士则承诺不再发布任何损害对方商誉的言论。协议签署后立即履行，纠纷高效化解。

　　此次纠纷的成功调解，是仓山区司法局深化多元解纷机制、提升基层治理效能的生动实践。面对日益增多的医疗美容消费争议，仓山区人民调解中心坚持“依法、公正、高效、便民”原则，灵活运用情、理、法，既保障消费者合法权益，也维护企业正常经营秩序，有效防止“小事拖大、大事拖炸”。

　　下一步，仓山区司法局将持续加强对仓山区人民调解中心的指导，进一步完善医美领域纠纷预防与调解机制，推动行业规范发展，为营造安全、透明、可信赖的消费环境提供坚实法治支撑。