化解医患纠纷要防患于未然

案件回放▲▲▲

今年5月的一天，福建省福州市某医院发生一起袭击医生事件。患者方某无法接受自身罹患癌症的事实，认为主治医生刘某治疗不力，于是前往医生诊室内欲殴打刘某，所幸刘某及时躲闪，未受到伤害。接到报警后，福州市公安局仓山分局驻院警务室民警仅用3分钟抵达现场，联合医院保卫人员成功控制方某。

案情分析▲▲▲

此案系典型的医患矛盾引发。重症患者长期承受病痛困扰，若治疗效果未达预期，容易将内心绝望的情绪转化为对医护人员的敌意。多数医院缺乏健全的患者心理疏导机制与医患矛盾调解体系，未能建立有效的事前干预机制，导致矛盾难以在早期化解。此外，医院普遍人员密集、空间布局复杂，智能安防系统覆盖不全，同时医护人员普遍缺乏系统的防暴技能培训，面对突发袭击时自我防护能力较弱。

民警支招▲▲▲

林志（福建省福州市公安局仓山分局治安管理大队民警）：

化解医患纠纷要防患于未然：组建由驻院警务室民警、医院保卫人员、医护人员组成的隐患排查专班，通过接诊问询、侧面了解等方式重点排查，按“红黄蓝”分级分类并做好风险评估，建立“一人一档”台账；要依托当地综治中心联合卫健、民政等部门，统筹落实医疗救助、生活帮扶等政策，落实专人随访，持续跟踪当事人动态，实现“事心双解”；心理疏导方面，由精神科医生、心理咨询师等组成干预团队，对重症且治疗效果不佳、预后较差的患者提供关怀，帮助缓解其心理压力；要全方位构建安全防护网，在各楼层诊室增设一键报警装置，加密监控覆盖，同时针对医护人员、安保人员开展“1分钟自救、3分钟互救”的安全培训，切实提升应对突发情况的能力。