市十六届人大五次会议代表建议《关于强化福州火车站周边综合治理的建议》（建议号1535）已收悉。我局高度重视火车南站周边市场秩序规范提升工作，紧扣代表提出的健全监管体系、强化主体责任相关建议，立足市场监管职能，全力配合开展综合治理，现将协办意见答复如下：

一、健全信用监管体系，规范经营行为秩序

围绕建立商户信用评价机制、落实明码标价、实行红黑榜动态管理要求，我局将持续强化火车南站及周边区域全链条监管。一是配合建立完善商户信用评价机制，将明码标价落实情况、价格违法行为、投诉举报处理、消费者评价、守法经营状况等纳入评价指标。二是严格推行明码标价制度，加大日常巡查和专项检查力度，督促经营户做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目，坚决查处不按规定明码标价、价格欺诈、哄抬物价等违法行为，切实维护旅客消费权益。三是实行“红黑榜”动态管理，配合火车站管理处制定红黑榜认定标准，对诚信守法、规范经营、群众满意度高的商户列入红榜予以宣传激励；对违法违规、整改不到位、失信严重的经营主体列入黑榜，依法强化重点监管、增加检查频次，并依规公示曝光，推动形成守信激励、失信惩戒的良好导向。

二、强化经营主体责任，提升文明经营水平

聚焦强化主体责任，我局将联合开展文明经营引导，推动商户自律自治。一是面向火车南站周边商户开展价格监管、反不正当竞争、消费者权益保护、诚信经营等宣传培训，结合日常监督检查，现场讲解明码标价规范、禁止价格欺诈、文明服务标准等内容，提升商户依法经营、文明服务意识和能力。二是督促签订《文明经营承诺书》，推动经营守法经营、明码标价、诚信服务、文明待客，主动接受社会监督，自觉履行主体责任。三是畅通投诉举报快速处置渠道，依托12315、12345热线建立火车站周边消费纠纷快速处理机制，实现接诉即办、现场快处、及时反馈，切实提升旅客消费体验和满意度。

三、强化协同联动，构建长效治理机制

我局将持续加强与火车南站管理处及相关部门协作配合，健全信息共享、联合巡查、联合整治工作机制，定期开展火车站周边市场秩序专项整治行动，及时处置突出问题，巩固治理成效，共同打造规范有序、诚信文明、群众满意的火车站周边环境，全面提升城市窗口形象。

                            福州市仓山区市场监督管理局

    2026年3月20日　　　　

（此件主动公开）