龚莹颖、林明志代表： 

　　您提出的《关于加强物业企业日常监管的建议》收悉，现将办理情况答复如下： 

　　一、推进智慧赋能，提升行业服务水平 

　　1.有关强制信息公开方面。按照福建省住房和城乡建设厅《推进物业服务质量提升行动方案》及《福州市住房和城乡建设局关于印发推进物业服务质量提升行动方案的通知》（榕建物〔2025〕87号）要求，为扎实开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题集中整治工作，推动我区物业服务行业高质量发展，我局制定了《关于推进物业服务质量提升行动方案》，牵头组织指导各镇街推动小区物业服务信息“一箱二排三栏”规范建设，要求物业企业在小区显著位置设置统一规范的公示栏，对服务内容、收费标准、公共收益收支情况以及投诉电话等信息进行常态化公示，切实保障业主知情权与监督权。并多次通过召开全区物业企业大会督促仓山区实行专业化物业管理的物业企业积极配合属地镇街、社区及小区业主委员会开展物业品质提升服务。 

　　2.有关信用约束方面。福建省住房和城乡建设厅已研发福建省物业服务企业信用评价系统、福州市住房和城乡建设局已研发福州市住宅小区和楼宇物业服务企业星级评价系统，区房管局、属地镇街及社区按照自身职责，对小区物业企业在小区内物业服务品质进行综合评价。 

　　二、强化部门监管 提升执法效能 

　　根据《中华人民共和国民法典》、《福建省物业管理条例》、《关于进一步规范提升物业管理工作的实施方案》、《福建省物业服务企业信用综合评价办法》（闽建〔2023〕7号）等相关规定中关于镇街具体负责辖区内的物业管理工作的规定，区房管局加强对各镇街开展物业管理工作的指导，建立了以镇街为主导的物业管理工作机制。由各镇街具体负责，针对小区业主反映的各类物业管理问题进行调查处理并及时反馈，及时化解小区物业矛盾纠纷。区房管局不定期联合各职能部门（包含区人大代表、区政协委员，区规划局、区城管局、区消防大队、各镇街等）将物业小区日常监督检查、电动车专项安全检查与文明城市创建工作相结合，对物业企业的日常服务行为进行全面监管，督促物业落实工作职责。对未落实工作职责的物业企业实施约谈通报及挂牌制度处理，对于挂“牌”的物业企业，在挂牌期限内不得参加我区范围内物业服务招投标或承接新的物业服务项目及参加物业服务项目评优评先。督促其提升服务水平。 

　　三、党建引领，提升自治监管效能 

　　为深入贯彻落实《中共福州市委组织部等4部门关于印发福州市物业党建联建工作实施意见的通知》（榕建物〔2025〕30号）要求，紧扣市委组织部、市住建局2026年工作部署，以党建引领推动仓山区住宅小区业主委员会组建工作，显著提升业委会成员中党员比例。构建并完善以社区党组织为核心，社区居委会、业委会、物业服务企业协同联动的服务机制，明确各方职责，形成工作合力，提升小区治理效能。由区房管局牵头指导各镇街，加强对业委会组建工作的全局统筹。建立常态化协调机制，及时对接属地镇街，精准解决组建流程中的程序性、政策性等疑难问题，严格把关各环节规范操作，确保业委会组建全程合法合规、高效推进；指导各镇街协调解决业主委员会在运行过程中遇到的重大问题和矛盾纠纷。对小区重大事项决策方面，应根据《福建省物业管理条例》的第七十条“乡（镇）人民政府或者街道办事处履行以下职责：（三）指导和监督业主大会、业主委员会开展工作”和第七十一条“村（居）民委员会应当协助和配合乡（镇）人民政府或者街道办事处相关工作，并履行下列职责：（三）指导监督业主大会、业主委员会依法开展工作”。由属地镇街、社区牵头召开业主大会，由小区业主共同商议此事。需经过小区业主大会同意后授权小区物业企业或小区业主委员会（或小区临时管委会）方可实施。近年来区房管局指导仓山区各属地镇街成立业委会，并要求各物业企业积极配合属地镇街、社区打造“红色业委会”“红色物业”，强化党组织对自治组织的政治引领作用，推动小区党支部担任业主委员会成员，并逐步提高党员进入业委会比例，鼓励小区党支部党员与业委会或物业企业成员“双向进入、交叉任职”，强化党组织对自治组织的政治引领作用。日前仓山区部分物业小区已陆续成立小区党支部（如临江街道三盛巴厘岛小区等）。同时我局将继续推进物业行业基层党建工作，落实“镇街吹哨，部门报道”模式，对“疑难杂症”问题多方协商，及时化解矛盾纠纷。 

　　四、以培训提能力 以规范促服务 

　　2024-2025年，区房管局及相关部门持续深化行业交流机制，分批组织辖区物业企业赴仓山区傲梅苑等小区开展现场观摩，重点学习消防设施改造、垃圾分类屋标准化建设等先进经验。通过搭建“标杆引领、互学互鉴”的交流平台，推动全区物业服务水平整体提升，为打造安全有序、环境优美的和谐社区奠定坚实基础。区房管局并组织召开全区物业服务企业专题工作会议，明确要求各物业企业严格落实从业人员持证上岗制度，定期组织小区水电工、消防控制室值班人员开展岗位技能培训，确保相关人员持续符合岗位资质要求，切实提升物业服务安全保障能力。 

　　再次感谢您对加强物业企业日常监管的建议，欢迎您继续给予关注，提出宝贵的意见。 

　　福州市仓山区住房保障和房产管理局 

　　2026年4月23日 

　　（此件主动公开）